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Mise en place d’un mécanisme de gestion des plaintes du personnel

Conscient de l’enjeu des ressources humaines pour une institution financière, ALIDé, une institution des plus importantes du secteur de la microfinance béninoise, a initié une étude sur la satisfaction de son personnel et la mise en place d’un mécanisme de gestion des plaintes du personnel.

En effet, pour la pérennité de toute entreprise, les ressources humaines jouent un rôle important, parce que ce sont elles qui créent la richesse. Et pour qu’elles soient productives, il faut qu’elles soient épanouies dans l’accomplissement de leurs tâches et responsables dans leurs actes. Or, le milieu professionnel regorge d’une multitude de tares qui engendrent des mécontentements et des frustrations qui sont des freins pour le développement harmonieux de la structure d’accueil.

Cette mission serait donc l’occasion pour les responsables de ALIDé, d’avoir une meilleure connaissance des différents problèmes de travail du personnel et de leur donner la possibilité de s’exprimer à l’avenir.

Pour ce faire, DMD envisage adopter une démarche participative et rigoureuse qui lui permette de recenser les problèmes ou frustrations connus par les employés dans le cadre professionnel afin de pouvoir mettre sur pied un mécanisme de gestion de ces plaintes en vue d’assainir le milieu de cohabitation des employés.

DMD réalisera une enquête de satisfaction. L’analyse des données collectées permettront de faire l’analyse FFOM de ALIDé en matière de gestion du personnel, de formuler des recommandations puis, d’élaborer le mécanisme de gestion des plaintes du personnel.